Sercotel Sorolla Palace

Este hotel goza de gran prestigio por su excelente desayuno y su estratégica ubicación, especialmente para aquellos que asisten a eventos en el cercano Palacio de Congresos. Su característica distintiva es su capacidad para combinar la comodidad de un hotel de negocios con un alojamiento confortable, lo que lo convierte en una opción adecuada para asistentes a congresos y viajeros de negocios que buscan una estancia productiva. El hotel también está bien equipado para familias con sus amplias habitaciones y acceso a servicios como la piscina. Los huéspedes destacan constantemente la limpieza general del hotel y la comodidad de sus habitaciones. Para mejorar su experiencia, es aconsejable confirmar el funcionamiento del aire acondicionado a su llegada y estar preparado para utilizar el transporte público para explorar el centro de la ciudad, ya que el hotel no se encuentra a poca distancia de las principales atracciones turísticas.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones, aunque las experiencias de los huéspedes son variadas. La piscina recibe críticas mixtas; mientras que algunos la encuentran agradable, otros señalan que puede estar anticuada, ser demasiado pequeña para nadar adecuadamente o que el jacuzzi puede estar frío o no funcionar. Algunos huéspedes también mencionan la falta de un corredor techado a la zona de la piscina, lo que la hace menos atractiva en climas más fríos, y problemas con agujeros de filtro sucios o falta de tumbonas y sombrillas. El gimnasio generalmente se considera bien equipado, aunque algunos lo encuentran pequeño o limitado en la variedad de máquinas. La conectividad Wi-Fi es un punto de discordia, con algunos elogiando su fiabilidad para el trabajo, mientras que otros la reportan como muy lenta o débil. Una queja recurrente se refiere a los ascensores, que con frecuencia se describen como lentos y que causan largas esperas, especialmente durante las horas pico.

Limpieza y comodidad de la habitación
Los huéspedes generalmente elogian la limpieza del hotel, describiendo las habitaciones como impecables y bien mantenidas. Las camas son constantemente elogiadas por su comodidad, lo que garantiza un sueño reparador. Las habitaciones suelen ser amplias y ofrecen buenas vistas, y algunas cuentan con música en el baño o terrazas privadas. Sin embargo, los comentarios sobre el estado de las habitaciones son mixtos; mientras que muchos las encuentran modernas y cómodas, algunos notan signos de desgaste, como papel pintado despegado, molduras de techo sueltas o cajones que no se pueden abrir. Se han reportado incidentes aislados de cabello en el baño, pisos polvorientos o una cucaracha. Un punto común de insatisfacción es la falta de comodidades en la habitación, como un hervidor de agua o una cafetera en las habitaciones estándar, y la ausencia de agua de cortesía. Los niveles de ruido varían; algunos aprecian la insonorización, mientras que otros informan de molestias por el tráfico de la calle, las habitaciones adyacentes, las tuberías de agua o los lugares al aire libre.

Comida y calidad de los alimentos
El desayuno del hotel recibe constantemente grandes elogios de los huéspedes, a menudo descrito como excelente, estupendo e increíble. Ofrece una gran variedad de artículos, que incluyen platos salados, varios panes y deliciosos pasteles. El zumo de naranja natural es un punto culminante particular para muchos. Si bien a la mayoría el café les parece bueno, algunos señalan que el café de la máquina podría ser mejor. Los huéspedes con necesidades dietéticas aprecian la disponibilidad de opciones sin gluten. Sin embargo, algunos huéspedes que se quedaron varios días encontraron que la selección del desayuno era repetitiva. El restaurante y el bar ofrecen servicio de habitaciones, que generalmente se considera delicioso y a un precio razonable, aunque algunos huéspedes sienten que la oferta gastronómica general para las cenas es limitada y prefieren cenar en establecimientos cercanos.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación del hotel es muy conveniente para aquellos que asisten a eventos en el Palacio de Congresos, que está situado justo al lado. Si bien no está en el centro de la ciudad ni cerca de las principales atracciones turísticas o la playa, los huéspedes lo encuentran bien comunicado por transporte público. Hay paradas de autobús justo afuera del hotel y una estación de metro a pocos pasos, lo que brinda fácil acceso al centro de la ciudad y otras áreas. La zona circundante se describe como un distrito de negocios, que es limpio, moderno y seguro, con numerosos restaurantes cerca. El aparcamiento está disponible bajo tierra, pero se destaca por ser caro, y algunos huéspedes mencionan que no está gestionado directamente por el hotel. Se puede encontrar aparcamiento en la calle, aunque puede ser difícil durante los períodos de mayor actividad.

Personal y servicio
Los comentarios sobre el personal y el servicio del hotel son notablemente mixtos. Muchos huéspedes elogian al personal por ser amable, servicial, atento y profesional, destacando su eficiencia durante el check-in y el check-out. El servicio de limpieza es frecuentemente elogiado por su excelente y minucioso trabajo. Sin embargo, un número significativo de reseñas señalan problemas con el personal de recepción, describiéndolos como groseros, descorteses, poco complacientes o poco dispuestos a proporcionar información. Algunos huéspedes experimentaron procesos de registro lentos, dificultades con el pago o se sintieron irrespetados por ciertas interacciones. También hubo informes de que la recepción no respondía a las llamadas desde las habitaciones o problemas con las tarjetas de acceso a la habitación que se desactivaban con frecuencia. A pesar de estas preocupaciones específicas, muchos huéspedes aún encontraron que la experiencia de servicio general era positiva, particularmente fuera del área de recepción.

Información adicional
Un punto recurrente de retroalimentación es la política del hotel con respecto al agua de cortesía, y muchos huéspedes expresan su decepción porque no se proporciona en las habitaciones y que las botellas pequeñas del minibar son caras. Algunos huéspedes informaron problemas para recibir facturas adecuadas para las reservas realizadas a través de plataformas de terceros. Si bien el hotel se anuncia como apto para mascotas, algunos huéspedes encontraron restricciones con respecto a las mascotas en las áreas comunes, lo que generó confusión. Hubo un caso en el que los huéspedes no pudieron usar las duchas durante todo un día debido a un tratamiento de agua no anunciado, lo que causó importantes inconvenientes. El hotel generalmente se percibe como un establecimiento orientado a los negocios, lo que podría influir en las comodidades y los servicios que se ofrecen en comparación con una propiedad centrada en el ocio.