Manhattan Porto Alegre by Mercure

Este hotel es muy apreciado por su excelente ubicación y sus amplias habitaciones tipo apartamento, lo que lo convierte en una opción adecuada para familias y huéspedes de larga estancia que valoran el espacio adicional y la comodidad de una cocina americana. Su céntrica ubicación también atrae a turistas y viajeros de negocios que buscan un fácil acceso a las atracciones de la ciudad y al transporte. Si bien muchos huéspedes elogian al atento personal y algunos aspectos de la experiencia gastronómica, un tema recurrente destaca la antigüedad del hotel y la urgente necesidad de renovaciones integrales. Para garantizar una estancia sin problemas, es aconsejable confirmar el estado operativo de todas las instalaciones antes de la llegada, ya que los cierres inesperados han sido una fuente de decepción para algunos, y los huéspedes deben estar preparados para que las cocinas americanas carezcan de utensilios básicos de cocina.

Instalaciones y servicios
Los comentarios de los huéspedes sobre las instalaciones del hotel son notablemente mixtos, principalmente debido a las renovaciones en curso. La mayoría de los huéspedes expresan una gran decepción porque la piscina, el gimnasio y la sauna a menudo estaban cerrados o en mantenimiento sin previo aviso, lo que afectó enormemente su estancia, especialmente para aquellos que reservaron específicamente por estas comodidades. Cuando está disponible, la piscina se describe como agradable y el gimnasio como bien equipado. El Wi-Fi generalmente recibe comentarios positivos por su fiabilidad y velocidad en las habitaciones, lo que permite a los huéspedes mantenerse conectados. Sin embargo, algunos huéspedes notaron la ausencia de lavandería dentro del hotel, lo que puede ser un inconveniente para estancias más largas, y la impresión general es que estas áreas necesitan modernización.

Limpieza y confort de la habitación
La limpieza y la comodidad de las habitaciones reciben comentarios variados, y muchos huéspedes señalan áreas de mejora. Si bien algunas habitaciones se describen como limpias y cómodas, un número significativo de reseñas destaca problemas como moho, pintura descascarada, muebles desgastados y ropa de cama manchada, lo que indica la necesidad de una renovación exhaustiva. Las camas generalmente se consideran cómodas por muchos, aunque algunos huéspedes informaron sobre colchones incómodos o problemas con los sofás cama. Los niveles de ruido pueden ser una preocupación, con quejas sobre el ruido de la calle y las unidades de aire acondicionado ruidosas y antiguas que afectan la calidad del sueño. Las comodidades en la habitación, como los televisores, se mencionan con frecuencia como pequeños y obsoletos, sin funciones inteligentes, y las cocinas americanas a menudo carecen de utensilios esenciales como hervidores o sartenes, a pesar de su presencia.

Comida y calidad de los alimentos
La experiencia gastronómica del hotel, particularmente el desayuno, recibe críticas mixtas. Muchos huéspedes elogian la variedad y la calidad del desayuno, destacando una buena selección de artículos. Sin embargo, algunos encontraron que el desayuno era básico o notaron problemas con la lenta reposición de alimentos durante los períodos de mayor actividad, lo que provocó largas colas y condiciones de hacinamiento. También se menciona un fuerte olor a fritura en el comedor. Es importante tener en cuenta que el desayuno a menudo no está incluido en la tarifa de la habitación y está disponible por un costo adicional, lo que sorprendió a algunos huéspedes. El hotel también cuenta con un restaurante que algunos huéspedes encontraron bueno para otras comidas, aunque funciona como una concesión de terceros, lo que puede afectar el servicio y las ofertas.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel se destaca constantemente como uno de sus mayores activos, recibiendo elogios generalizados de los huéspedes. Ofrece fácil acceso a numerosas atracciones, una amplia variedad de restaurantes, bares y opciones de compras, muchos de los cuales se encuentran a una distancia cómoda a pie. Los huéspedes aprecian su proximidad al transporte público y a los principales lugares de interés, lo que facilita la exploración de la ciudad. Para aquellos que viajan en coche, hay aparcamiento disponible, aunque normalmente es un servicio de pago de terceros ubicado dentro del edificio, lo que algunos huéspedes encontraron caro. A pesar de algunas preocupaciones urbanas generales, el vecindario inmediato generalmente se percibe como seguro y conveniente tanto para turistas como para viajeros de negocios.

Personal y servicio
El personal y el servicio del hotel reciben una variedad de comentarios. Muchos huéspedes elogian al equipo por su amabilidad, atención y cordialidad, y destacan su disposición a ayudar con las solicitudes y proporcionar información. Las menciones específicas incluyen recepcionistas serviciales y limpieza eficiente. Sin embargo, algunas reseñas señalan inconsistencias, con quejas sobre los procesos de registro de entrada lentos, particularmente durante las horas pico, e instancias de personal que se percibe como no preparado o poco útil, especialmente con respecto a la asistencia con el equipaje a la llegada. Si bien la impresión general se inclina positivamente con respecto al comportamiento del personal, existen claras oportunidades de mejora en la eficiencia del servicio y la coherencia en todas las interacciones con los huéspedes.

Información adicional
Un punto importante de controversia para muchos huéspedes es la política del hotel con respecto a las renovaciones de las instalaciones. Numerosas reseñas expresan frustración porque la piscina, el gimnasio y la sauna estuvieron cerrados durante períodos prolongados sin una notificación previa adecuada, y a menudo solo se les informó al registrarse. Esta falta de transparencia provocó una considerable decepción, especialmente para los huéspedes que eligieron el hotel específicamente por estas comodidades. Además, si bien las habitaciones a menudo cuentan con una cocina americana, los huéspedes informan con frecuencia la falta de utensilios de cocina básicos, como hervidores, ollas o sartenes, lo que hace que el espacio de la cocina sea menos funcional de lo esperado. Esto obliga a los huéspedes a traer sus propios artículos o hacer arreglos alternativos para la preparación de comidas sencillas.